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零售與關懷 ——專業藥房椰海店 王子豪

公司, 
2021年1月19日

     藥品之所以為藥品,是治療疾病的錦囊妙計,也是給予人溫暖的雪中送炭。正因為藥品的特殊含義,使得患者與醫護人員存在著妙不可言的一種相互關懷的關系。

 

     短短工作三個月,與在學校溫室的懷抱中清凈習書相比,與患者面對面互動的零售工作更能讓人體會頗深。從同事的關懷,到開業時期幾個店長的親臨指導,再到與患者的談笑風生中發現,銷售是一件看似簡單卻是很不簡單的事情。紙書中只會印刷呆板的知識,而不會描繪生動的交流技巧。

 

     如何銷售,是很多零售門店店員學習的必修課,但是卻需要日積月累才能練成火候。每當看到其他同事的銷售技巧時無不發自內心的佩服,如何抓住客戶的心、如何用適宜的詞句和如何抓住時機推薦都成為這門必修課的重點單元,而一切的交流又都離不開對患者的關懷。對患者癥狀的詢問、對患者生活作息的提醒和對患者用藥的推薦都是未來值得慢慢學習積累的知識。就好比長期服用阿司匹林的患者會出現腸胃潰瘍問題,而我們推薦益生菌不僅是出于銷售更是出于對患者腸胃的保護關懷從而實現雙贏關系。對于一些藥的飯前飯后的不同服用時間,順口提一句對于患者來說也是一種無意間的關懷。而如何又在其中抓住時機推薦聯合用藥提升患者購買力是值得細細推敲的。

 

     無論如何,銷售是一門需要長年累月經驗積累的課程,提升的不僅是工作能力,更能提升自我的情商、表達的方式和感知對方情感的能力。而在零售藥店的銷售,表象是銷售,本質是對患者的關懷。如何做到關懷與銷售并進將是我未來工作慢慢學習和體會的課程。

 


 
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